Refund policy
Retourneren & Terugbetalingen
Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden – zonder opgaaf van reden.
Alle online bestellingen kunnen worden geretourneerd, zolang ze aan onderstaande voorwaarden voldoen.
Retourvoorwaarden
- Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst
- Product terugsturen binnen 14 dagen na aanmelding
- Artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat & verpakking zijn
- Voeg altijd je ordernummer of aankoopbewijs toe
- Bewaar het track & trace-nummer als bewijs
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen we deze niet verwerken.
Retourprocedure
Zie het retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd voor instructies en retouradres.
Retouren zonder aanmelding via dit formulier worden niet geaccepteerd.
Is het formulier per ongeluk niet bijgevoegd bij uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@muerte.eu, zodat we dit voor u kunnen corrigeren.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen?
Stuur een mail naar info@muerte.eu. We ruilen artikelen alleen bij schade of een fout.
Wil je een andere maat of kleur? Stuur het originele artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.
Niet-retourneerbare items
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Ondergoed
- Accessoires die direct contact maken met de huid (zoals sokken, caps)
- Sale-artikelen
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour:
- Ontvang je een bevestiging per e-mail
- Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact op via info@muerte.eu.
Let op
We verpakken je bestelling met zorg. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder (zoals PostNL), kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor schade tijdens het transport.